Loja em fase de testes: os produtos e preços exibidos são fictícios. Os pedidos de teste não serão atendidos e nenhum pagamento deve ser realizado. As condições de venda abaixo se destinam à operação comercial, quando ela for iniciada.
Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas no site da Alquimia Pudim e Mini Pudim Gourmet.
Por trabalharmos com alimentos artesanais, perecíveis e, em alguns casos, produzidos sob encomenda, pedimos que qualquer problema seja comunicado o mais rapidamente possível. Esta recomendação não reduz os direitos garantidos pela legislação brasileira.
- CANCELAMENTO ANTES DA PRODUÇÃO OU ENTREGA
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento da loja.
Nos produtos à pronta entrega, o cancelamento deverá ser solicitado preferencialmente antes do envio do pedido pelo motoboy.
Nos produtos sob encomenda, recomendamos que o cancelamento seja solicitado antes do início da produção.
Solicitações realizadas depois do início da produção ou do envio serão analisadas conforme as características do pedido, sua natureza perecível ou personalizada e a legislação de proteção ao consumidor.
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável e nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita por um dos canais oficiais de atendimento da loja. O recebimento da solicitação será confirmado ao cliente.
Por se tratar de alimento perecível, o cliente deverá entrar em contato imediatamente e seguir as orientações fornecidas pela loja quanto à conservação, coleta ou destinação do produto.
Nenhuma condição desta Política exclui ou limita direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.
- PRODUTO INCORRETO, DANIFICADO OU COM PROBLEMA
O cliente deverá conferir o pedido no momento do recebimento sempre que isso for possível.
A solicitação poderá ser realizada quando ocorrer, entre outras situações:
a) entrega de sabor ou produto diferente do solicitado;
b) quantidade diferente daquela informada no pedido;
c) embalagem violada, aberta ou seriamente danificada;
d) produto impróprio para consumo dentro do prazo de validade;
e) divergência relevante entre o produto entregue e sua descrição;
f) ausência de item pago e confirmado no pedido.
Por segurança alimentar, recomendamos que a loja seja avisada assim que o problema for identificado.
Tratando-se de produto não durável, permanece assegurado o prazo legal para reclamação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar análise, o cliente deverá informar:
a) nome utilizado na compra;
b) número do pedido;
c) descrição do problema;
d) produto afetado;
e) data e horário aproximado do recebimento.
Fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta poderão ser solicitadas para facilitar e agilizar a análise, mas não serão utilizadas para impedir o exercício de direitos legalmente assegurados.
WhatsApp comercial: (54) 99638-2208
E-mail comercial: contato@alquimiapudimgourmet.com.br
O produto não deverá ser enviado, transportado ou devolvido ao endereço da empresa sem orientação prévia.
- SOLUÇÕES POSSÍVEIS
Depois da análise, e conforme a escolha permitida pela legislação, a loja poderá oferecer:
a) substituição do produto;
b) complementação de item ou quantidade faltante;
c) nova entrega, sem custo, quando o problema for de responsabilidade da loja;
d) crédito, quando aceito pelo cliente;
e) reembolso parcial ou integral do valor pago.
A solução será definida considerando a natureza do problema, a segurança do alimento, a disponibilidade do produto e os direitos do consumidor.
Quando o erro ou defeito for de responsabilidade da loja, o cliente não terá despesas para receber a solução aplicável.
- CONSERVAÇÃO DO PRODUTO
Depois do recebimento, os pudins deverão ser mantidos refrigerados e consumidos dentro do prazo de validade indicado na etiqueta.
Não haverá responsabilidade da loja quando o problema decorrer exclusivamente de:
a) armazenamento inadequado;
b) exposição prolongada ao calor;
c) consumo depois do prazo de validade;
d) manuseio incorreto depois da entrega;
e) descumprimento das orientações presentes na embalagem.
Essas situações serão analisadas individualmente e não afastam direitos obrigatórios previstos na legislação.
- PEDIDOS COM ETIQUETA PERSONALIZADA
Nos pedidos com etiqueta personalizada, o cliente deverá enviar uma logomarca que esteja autorizado a utilizar e aprovar a arte antes da impressão.
Depois da aprovação, não serão considerados erro da loja os nomes, textos, datas, cores ou elementos que estiverem exatamente iguais à arte aprovada pelo cliente.
Esta regra não se aplica quando a etiqueta impressa estiver diferente da arte aprovada ou quando existir outro erro de produção de responsabilidade da loja.
Solicitações de cancelamento realizadas depois da aprovação e impressão das etiquetas serão analisadas conforme a etapa do pedido e a legislação aplicável, preservados os direitos obrigatórios do consumidor.
- REEMBOLSO
Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Nos pagamentos por Pix, o prazo dependerá do processamento da instituição responsável.
Nos pagamentos por cartão, o estorno será solicitado ao Mercado Pago ou à administradora. A visualização do crédito poderá variar conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.
A loja comunicará ao cliente quando a solicitação de reembolso ou estorno tiver sido realizada.
- PROBLEMAS NA ENTREGA
Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, informações incompletas ou ausência de pessoa para receber o pedido no local combinado, uma nova tentativa poderá depender do pagamento de outra taxa de entrega.
Quando a falha for de responsabilidade da loja ou do serviço de entrega contratado por ela, a solução será oferecida sem cobrança adicional ao cliente.
- ATENDIMENTO
O atendimento ocorrerá nos seguintes horários:
Segunda a sábado: das 8h às 19h.
Domingos e feriados: das 9h às 11h.
As solicitações recebidas fora desses horários serão analisadas no próximo período de atendimento.
Última atualização: 27 de outubro de 2026.